RECRUTEMENT BENIN: Canal+ recrute un Responsable du Pilotage Prestataire de Centre de contacts externe Au sein de la Direction de l’Expérience Client Afrique 810 vues

Canal+ recrute un Responsable du Pilotage Prestataire de Centre de contacts externe Au sein de la Direction de l’Expérience Client Afrique et sous la responsabilité du Responsable du Pilotage des Contacts de zone. Le Responsable du Pilotage Prestataire à la responsabilité du pilotage du centre de contacts. Son périmètre comprend : la production, de la facturation et la performance des appels entrants, sortants des canaux digitaux et de l’optimisation de l’Expérience Client pour le Compte de CANAL+ Bénin. Avec la possibilité de traiter d’autres pays.

Ce poste est basé chez le Prestataire à hauteur de 80% du temps de travail, le restant en filiale et sur le terrain pour échanger avec le DG de la filiale CANAL+, les membres de son CODIR et le réseau de distribution sur l’amélioration de l’Expérience Client.

Le candidat devra justifier d’une expérience significative en management en centre de contacts sur des opérations voix et digitales avec une excellente connaissance des indicateurs de performance et de qualité.

QUALITÉS REQUISES :

• – Un bon relationnel,
• – Une bonne organisation
• – Un esprit analytique
• – Qui sait être force de proposition
• – Rigoureux
• – Intégrité,
• – Autonome et agile.
• – une bonne connaissance des outils ACD et autres outils habituels de Centres de contacts.
• – Une très bonne maîtrise des outils Microsoft bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
• – La maitrise de plusieurs langues locales est un plus.

DESCRIPTIF GENERIQUE DES TACHES :

Analyse et contrôle de l’activité, gestion de la performance, gestion budgétaire des prestations, process & communication, digital et Expérience Client du pays.

Date limite : 18/12/2020

Adresse mail : esperance.hodonou@canal-plus.com

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NB : Les responsabilités de CadreAnnonces ne seront nullement engagées si vous payez de votre propre gré de l’argent à un recruteur

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